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“五一”期間，“上海某寵物酒店大型犬寄養(yǎng)每晚288起”的消息登上了微博熱搜榜，引得不少網(wǎng)友直呼“人活的不如狗”。而這只是冰山一角，日常一個(gè)智能貓砂盆價(jià)格要幾千元，寵物培訓(xùn)班收費(fèi)近萬(wàn)元，小傷小病更是要“掏空家底”……但總有人一時(shí)難以抵擋“小可愛(ài)”的誘惑，帶回家后才發(fā)現(xiàn)這是只“吞金獸”。其實(shí)不僅是養(yǎng)寵，養(yǎng)車又何嘗不是？許多消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)只看價(jià)格、參數(shù)配置等擺在眼前的數(shù)據(jù)，反而忽略了后期產(chǎn)生的維修、養(yǎng)護(hù)等費(fèi)用，結(jié)果去4S店看到維保賬單后直呼“修不起！”其實(shí)，像維修這種隱形的成本在購(gòu)車時(shí)看一個(gè)數(shù)字是可以預(yù)判到的，很多老司機(jī)都知道這個(gè)“神秘”的數(shù)字就是零整比系數(shù)。

零整比系數(shù)是車輛配件價(jià)格總和與整車銷售價(jià)格的比值，比值越高，零配件價(jià)格就越高，維修成本就越高，反之越低。近日，中保研汽車技術(shù)研究院（簡(jiǎn)稱“中保研”）發(fā)布了《第12期汽車零整比體系數(shù)據(jù)》（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告），其中關(guān)注度和討論度高的還是豪華品牌，而在豪華品牌中，沃爾沃零整比系數(shù)是大幅下降的，也就表明沃爾沃零配件價(jià)格和維修成本也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同級(jí)豪華品牌，這無(wú)形中為消費(fèi)者節(jié)省了一大筆費(fèi)用。

消費(fèi)升級(jí)下，豪華車逐步駛?cè)氚傩占?，為持續(xù)增量，近年來(lái)各大豪華車品牌不斷優(yōu)化零件價(jià)格，努力為用戶“減負(fù)”。沃爾沃也不例外，從2019年到目前為止，已共計(jì)降價(jià)12 .3萬(wàn)多個(gè)零件，涉及近1000多個(gè)產(chǎn)品種類，平均降幅20%以上，其中不乏電瓶、火花塞、剎車片等客戶更換頻率較高的產(chǎn)品。另外有1.1萬(wàn)多個(gè)零件降幅超過(guò)了50%，大化讓利給用戶。

正所謂:“不要假裝努力，結(jié)果不會(huì)陪你演戲”，數(shù)據(jù)就是好的證明，在這次中保研公布的報(bào)告中，沃爾沃旗艦車型S90零整比系數(shù)為455.20%，較11期公布值相比下降123.55個(gè)百分點(diǎn)，且遠(yuǎn)低于部分豪華品牌同級(jí)車型，同時(shí)主力車型XC60零整比系數(shù)為466.60%，為豪華品牌同級(jí)車型低。

此外，報(bào)告還公布了常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)，它是指18 項(xiàng)單個(gè)常用配件價(jià)格乘上配件自身?yè)p失率的總和，除以整車銷售價(jià)格的比值，反映的是消費(fèi)者在日常維修過(guò)程中更換配件費(fèi)用負(fù)擔(dān)的高低，指數(shù)越低，表明消費(fèi)者后續(xù)更換零配件負(fù)擔(dān)越低，而常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)的下降，實(shí)實(shí)在在降低了用戶大概率會(huì)維修的零部件價(jià)格。報(bào)告中我們可以看出，沃爾沃S90常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)從24.93降至21.55，直降13.56%，低于部分豪華品牌同級(jí)車型；主力車型XC60負(fù)擔(dān)指數(shù)為20.07，也遠(yuǎn)低于豪華品牌同級(jí)車型。

從以上兩個(gè)汽車維修成本的指標(biāo)來(lái)看，沃爾沃的維修成本在豪華品牌中十分具有優(yōu)勢(shì)，相比非豪華品牌的車型來(lái)說(shuō)，這兩項(xiàng)指標(biāo)也完全在可接受范圍內(nèi)，可以說(shuō)沃爾沃在幫用戶撐起了“面子”和“里子”的同時(shí)，還幫用戶捂住了“錢袋子”。

你以為真有那么多人是沖著口味去吃海底撈的么？其實(shí)不然，服務(wù)才是海底撈的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在現(xiàn)代的消費(fèi)理念中，服務(wù)早已不是產(chǎn)品的“甜頭”，而成為了產(chǎn)品整體體驗(yàn)不可或缺的一部分，對(duì)于動(dòng)輒10年以上使用生命周期的汽車產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，服務(wù)的品質(zhì)更是至關(guān)重要。

去年，沃爾沃發(fā)布了“讓安全，更周全”的服務(wù)理念，核心內(nèi)容包括零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車、超長(zhǎng)時(shí)營(yíng)業(yè)、尊享代步車、全天候守護(hù)六大服務(wù)承諾。其中“零件終身?！笔俏譅栁衷诤廊A車品牌中率先提出的。自2020年7月1日起，在車主不變更的情況下，但凡車主自費(fèi)在沃爾沃授權(quán)經(jīng)銷商購(gòu)買安裝原廠指定零件，在車主不變更的情況下，該配件出現(xiàn)任何問(wèn)題（非外力因素?fù)p壞），沃爾沃會(huì)提供終身免費(fèi)保修，免去用戶后顧之憂。不僅可以降低車輛的維修使用成本，同時(shí)也提高了消費(fèi)者用車安全。

近年來(lái)，汽車市場(chǎng)發(fā)展迅猛，汽車消費(fèi)升級(jí)日趨明顯，越來(lái)越多的消費(fèi)者更加關(guān)注用車全生命周期的服務(wù)體驗(yàn)，面對(duì)這樣的需求趨勢(shì)，沃爾沃展現(xiàn)出了一個(gè)豪華品牌所具備的“必要修養(yǎng)”，無(wú)論是維修成本，還是產(chǎn)品和售后服務(wù)，一直在不斷為消費(fèi)者錢包“減負(fù)”，持續(xù)為用戶體驗(yàn)“增值”，已成為大家心中理想出行好“伙伴”。